Comprar online já faz parte do dia a dia de todo mundo, mas além dos cuidados que você precisa tomar em qualquer compra, também existem direitos que você precisa saber! Descubra todos os seus direitos em uma compra online agora, nós vamos te contar tudo que você precisa saber.
Informações
A empresa deve disponibilizar todos os dados para facilitar a localização em qualquer problema que possa acontecer. São elas: CNPJ, razão social, endereço (físico e eletrônico) e contatos.
Também é responsabilidade da empresa garantir segurança no tratamento dos dados do cliente, como informações pessoais, dados de pagamento e dados sensíveis.
Transparência
Todas as informações sobre o produto devem estar claras. São elas: cor, tamanho, preço, cobranças adicionais e características. Precisa ser informado o prazo de entrega e valor, qualquer restrição de oferta e disponibilidade. A propaganda deve ser clara e de fácil identificação do que será vendido.
Arrependimento e troca
O cliente tem o direito de desistir de uma compra em até 7 dias úteis após o recebimento, esse prazo é conhecido como arrependimento.
Além disso, o produto que apresentar qualquer tipo de dano, defeito ou problema pode ser trocado sem custo algum, mesmo após os 7 dias de arrependimento. A troca ou devolução é responsabilidade da empresa e não deve gerar custos ao consumidor.
Cumprimento da oferta e atendimento
A oferta não foi cumprida pelo vendedor? Você tem três soluções: Exigir o cumprimento forçado da propaganda, aceitar outro produto do mesmo valor, cancelar a compra e receber estorno integral do valor.
A empresa também deve fornecer um serviço de atendimento ágil e eficiente para a resolução de qualquer problema, cancelamento, dúvida ou informação. O seu problema deve ser resolvido em, no máximo, 5 dias.
Comprar online não é bagunça, você tem vários direitos que são protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor, LGPD e pela IConsumidores!
Somos especialistas em direito do consumidor e podemos te ajudar com o seu problema. Entre em contato com a nossa equipe e faça uma análise gratuita agora mesmo!
