Overbooking é uma expressão em inglês traduzida como “negativa de embarque”, usada para designar quando uma empresa faz uma “sobre venda” de seus produtos ou serviços, ou seja, vende mais do que pode atender. Quando tratamos da aeronáutica comercial, essa situação ocorre quando a companhia aérea prevê um número x de não comparecimentos e então […]
Imagine que você saiu de férias com sua família ou realizou uma importante viagem de trabalho e, após contratar todo o serviço de transporte aéreo, descobre no destino final que sua bagagem foi extraviada. Situação desagradável, não? Infelizmente isso ocorre com maior frequência do que o imaginado e qualquer consumidor está exposto a vivenciar algo […]